チーミングを可能にするサイクルと阻害要因

チーミングサイクルは、やり方を真似して繰り返せばできるとは限りません。そこには人と人が関わりあう上で、発生しがちな心理的な抵抗や思い込みの枠の中で行動してしまうという人間の習性を乗り越えていく必要があります。

SOUNDメソッド®ではチーミングサイクルを妨げる阻害要因を４つに特定し、その特性を表しています。＜図2＞

①関与リスク／応対コストの回避

「余計なことを言って自分の立場を悪くしたくない」、「相手と禍根を残すような関りは避けたい」、「迂闊な一言で周りに迷惑をかけたくない」等、率直で自由な発言や建設的な衝突と葛藤には心理的なハードルはつきものです。その心理的なハードルがチーミングサイクルの展開を妨げ、さび付いた車輪のように、関係性にきしみを生みます。

②コミットメントの欠如

課題の難易度が高く、事態の緊急性が高ければ高いほど、個々人の主体性と創造性をどれだけ解放できるかが鍵を握ります。しかし実際には、それぞれが利己的な自己防衛姿勢に入ったり、わずかな手抜きを繰り返したりするという、コミットメントが欠けているケースも多く見られます。そのコミットメントの欠如は、衝突してまで相手と向き合うことがないだけでなく、表面的で平凡な実験に留まり、リソースの浪費や慢性的な先送りを発生させやすくなります。

③洞察の浅さ

環境の変化が速く、課題の難易度が高いものであればあるほど、これまでの成功パターンに依存したやり方を継続させてしまうこと自体が致命傷になりかねません。そのため、これまでとは異なるやり方を見つけ出し、今までにはなかった結果を生み出す創造性が問われます。新しい何かを生み出すための「実験と振り返り」には深い洞察が欠かせませんが、洞察の浅さが新しい何かを生まない状態にさせるだけでなく、チーム全体のモチベーションを低下させ、やがて自然消滅や対立を引き起こします。

④フィードバックの回避

自分には見えていなくても、周りの人には丸見えだったり当たり前だったりすることは、数多くあります。周りからのフィードバックを受け取ることは、進化を遂げていく上で欠かせない要素ですが、耳が痛いこと、言われたくないことを避けたくなるのは、人間の自然な衝動です。しかし、フィードバックを回避するという習性を継続させてしまうと、内省による学習の機会を逃すだけでなく、自己防衛の姿勢を続けていること自体が周りの緊張感を高め、率直で自由な発言を妨げることにつながります。